Como atender bem
Proposta
Abordar
clientes articulando as habilidades pessoais com as principais técnicas de
atendimento a clientes a fim de promover a qualidade no atendimento prestado.
Objetivo
Despertar
o interesse em aprender mais sobre qualidade no atendimento, conhecendo a
importância de se atender bem.
Público-alvo
Comunidade
em geral
Duração
16 horas
Conteúdo abordados
Conceitos
de qualidade e de atendimento
Definição
de clientes e os tipos de clientes existentes
Características
do profissional de atendimento
Técnicas de comunicação
Direito do Consumidor
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